你是否曾經在路上被人叫住，叫住你是為了填寫問卷，當你看到選項很多除了打勾之外還要多血衣些個人的意見時，心中不禁產生了一種抗拒感，但都答應對方了只能硬著頭皮把問卷寫完。
明明問卷可能只有幾道題目，花不到幾分鐘就能填完，但心中卻下意識的排斥去做這件事的。這都是因為惰性（Effort），在無形中阻礙我們，人們偏好省力高回報的選擇，任何需要花費額外精力或學習成本的改變都會產生心理摩擦力。
我們的大腦在初次接觸到創新的構想時，會本能地計算做出改變所要花費的成本，而為了達成目標需要多少的工作量? 只要花費越多力氣，不論是多麼美好，能夠帶來極大效益的改變或創新的構想都會面臨極大的阻礙。
不確定性
知道如何實現你的目標嗎?還是實現的過程充滿不確定性，對於創新者來說，接受新構想或許很簡單，但對大部分的人來說，要接受新構想是件困難的事情。
如何克服惰性?
1.減少需要的動作
只要完成一件事情的流程越來越多，不論流程是否複雜，都會降低人們的意願，甚至抗拒做出改變
例如:上網填寫資料時，瀏覽器能夠自動帶入自己的名字、住址等個人資訊，加快填寫的速度。
2.簡明原則
當產品的介面功能變得越來越多，介面就可能變得複雜且操作費力，此時心理摩擦力就會產生，書中提到就像google搜尋網頁和Yahoo的差異，Google的頁面很簡單第一眼看過去只有搜尋欄位；Yahoo則是除了搜尋欄位外，還有廣告、新聞、股市、購物等眾多功能，介面的複雜度增加了操作時的不確定性，同時也會增加心理摩擦力。
3.少即是多
上網購物的時候，看到網頁中琳琅滿目商品，每件商品看起來都很吸引人，如果我要買一台能夠玩線上遊戲的電腦，我要考慮CPU、RAM、顯示卡、電源供應器是不是符合我的需求，人都會有害怕自己做出錯誤決定的心理，選擇越多代表自己越可能做出錯誤決定，因此同類型的產品選擇越多，就越難以抉擇。
相反的，如果店家直接將組裝好的電腦放到購物網站上販售，並備註這台電腦的性能符合你的需求，那麼你就不需要花費太多力去思考。
正如心理學家威廉●艾德蒙●希克所說:
你給的選項越多，對方考慮的時間越長要費更多心力才能做決定
4.讓用戶掌握進度
人本能上都不喜歡不確定性，就像你在一條隧道中行駛卻看不到隧道的盡頭，當你不知道終點在哪裡的時候，心中必定會充滿不安；但只要在隧道裡放置告示牌說明距離隧道終點還有多少距離、還有多少時間就能夠離開隧道，那麼行駛過程中自然就不會感到不安，你反而能夠專心地朝終點繼續前進。
建立行動流程
設定預設值
行動流程化的目的是降低阻力、消除障礙，讓改變更容易達成；甚至原本需要花費力氣才能夠在不做出任何行動的情況下做出改變。
書中舉了迪士尼的樂園的例子，為了鼓勵孩子到樂園用餐時的飲食能夠更健康，他們將兒童餐裡的預設餐點改成三明治搭配水果和果汁，取代了原本三明治搭配薯條和汽水的選項，而購買兒童餐時許多人還是會保留預設選項不做更改，光是這樣，就能降低21%的卡路里、40%的脂肪以及45%的鈉攝取量。
就像原子習慣中曾提到:
最有自制力的，通常都是最少用到自制力的人。
我們應該建立「如果……，就……」的觸發情境。
例如:如果早上起來，我就會喝杯溫開水，將某個時刻與要做的事情連結起來，花費力氣變少，除了執行時不會感到費力、排斥外，自己也能夠確實的做出改變。
結論
不論是減少不必要的動作、簡化流程、建立預設值都是讓我們在執行的過程能夠不費吹灰之力完成，
與其依靠個人的意志力，不如建立一套預設的系統，降低執行時的阻力，創造一個讓能夠變得簡單且容易執行的情境或條件，人都會有惰性。但正因為這樣，我們才會思考如何能夠花費更少的力氣來達成目標，而非抗拒改變安於現狀。